COCA COLA
Trénink komunikačních dovedností rozvozových řidičů.
Cílem projektu bylo vzdělávání řidičů v oblasti profesionálního vystupování, proklientské komunikace, přístupů k různým typům klientů a řešení modelových situací se zákazníky. Celý trénink je založen na praktických modelových situacích s praxe řidičů, podávání zpětné vazby od lektora a videotréninku při nácviku nových dovedností. Účastníci si stanovují následné nové postupy, které aplikují do své každodenní činnosti. Pilotního programu se účastní 60 řidičů, v plánu je tento projekt aplikovat na celou logistickou síť značky Coca Cola.
Cíl: rozvoj komunikačních dovedností řidičů se zákazníky, podpora loajality řidičů.
Výstup: nové postupy při jednání se zákazníky, vytvoření zákaznické typologie.
