Telefonická komunikace - komunikační dovednosti OMT group | OMT Group

CHCETE, ABY VAŠI ZAMĚSTNANCI:

ZAUJALI vaše zákazníky při telefonním rozhovoru a tak měli zájem si poslechnout nabídku produktů vaší společnosti?

REPREZENTOVALI vaší společnost a dodržovali nastavené komunikační standardy?

ZVÝŠILI si úroveň komunikace s kolegy či zákazníky po telefonu a eliminovali počty nespokojených zákazníků?

ZVLÁDALI zátěžové situace v telefonické komunikaci?

Objednejte si kurz „TELEFONICKÁ KOMUNIKACE“, který Vám vyladíme dle vašich konkrétních potřeb na míru.

VZDĚLÁVACÍ CÍL	rozvoj znalostí a dovedností v oblasti efektivní telefonické komunikace
CÍLOVÁ SKUPINA	všichni, kteří komunikují se zákazníky po telefonu zejména operátoři call centra či zákaznické linky a obchodní reprezentanti společnosti
OBSAH	podstata práce „call centra“ ve společnosti profil zaměstnance a jeho osobní předpoklady struktura telefonního rozhovoru a jeho aplikace do praxe verbální a neverbální komunikace (informační optimum, naslouchání, práce s hlasem a s tělem) zvládání zátěžových situací v telefonním rozhovoru techniky vyjednávání po telefonu kladení otázek emoce v telefonické komunikaci telefonická komunikace s obtížným klientem zvládání námitek bude sestaven na míru na základě naší společné vstupní konzultace v návaznosti na vaše konkrétní vzdělávací potřeby je vždy naplánován v souladu se strategickými cíli a hodnotami vaší společnosti
ROZSAH	1 - 3 dny dle rozsahu zadání
ÚČASTNÍCI	obdrží speciálně připravené materiály a pomůcky mají možnost konzultací k dané problematice získají osvědčení o absolvování
HLAVNÍ PŘÍNOSY	interaktivita, která zaručuje zapojení účastníků a jejich aktivní přístup během vzdělávacích aktivit srozumitelné a prakticky uchopitelné informace přenos poznatků do praxe zpětná vazba lektora pro účastníky a zadavatele učení se zážitkem

Copyright © 2024 OMT group s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

Vytvořil Web z Moravy | Nastavení cookies